(电子商务研究中心讯) 2015年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai36海外购的投诉称单方面取消订单不退款、收款不发货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
案例一:单方面取消订单未退款
谷先生称12月6日在hai360购买商品,订单号为H20151206191334936693。
12月18日hai360单方面取消订单,未通知未退款。现在无法联系其官方客服人员,网络和电话均处于无人应答状态。
案例二:付款后不发货
沈小姐称12月1日在hai360海外购app,想通过此app购买美国亚马逊的philips HX8331洗牙器。12月8日,显示由于(缺货)未能成功受理订单,会为我再次提交订单后一直就没了物流信息,订单号为H20151201001926256684。
案例三:强制使用快捷支付功能
莫先生称12月17日在hai360海外购下单,订单号为H20151216035006496002。
当时使用的是快捷支付功能,由于网络上对于这个商家的投诉和指责此起彼伏,担心到快捷支付不安全,想取消订单。
官网上明确写着取消的方式“您可以进入我的hai360 >快捷支付,进入页面找到相应银行卡,选择关闭即可;”,可是根本就没有这个功能。
客服电话无人接听,在线客服也不回复解决!强制消费者使用快捷支付,极大的影响到消费者的资金安全!
案例四:少发货,客服联系不上
徐小姐称在Hai360海外购下单购买三样护肤品只给我发了一件,订单号为H20151124122248519331。
客服联系不上,一直忙线,打给物流不理人。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)